Access All Areas | Der Leadership & Tech Podcast von Nina Michahelles und Livia von Mitschke-Collande

• #29 Access own your career mit Dr. Saskia Meier-Andrea, GM eBay Germany

  In dieser Folge von Access All Areas sprechen Nina und Livia mit Dr. Saskia Meyer-Andrae, der Geschäftsführerin von eBay Deutschland. Saskia teilt dabei nicht nur ihre beeindruckenden Karriereweg, sondern gibt auch ehrliche Einblicke in die Höhen und Tiefen ihres Berufslebens und die Unternehmenskultur bei eBay.Ein ungewöhnlicher Start ins Berufsleben und unerwartete WendepunkteSaskia überrascht gleich zu Beginn mit einem unerwarteten Detail aus ihrem Lebenslauf: Sie hat eine Reality-TV-Show in England gewonnen! Dort schloss sie einen Pakt mit zwei anderen Teilnehmern, um den Gewinn zu teilen – ein frühes Zeichen für ihre strategische Denkweise und die Erkenntnis, dass man im Leben, wie auch im Unternehmen, nicht alleine gewinnen kann. Ein besonders prägendes Kapitel ihrer Karriere war ihre erste General Manager Rolle bei Wayfair. Obwohl sie den Bereich "Housewares und Home Improvement" – von Kloschüsseln bis Trampolinen – als "unsexy" empfand, lernte sie dort, ein ganzheitliches Business zu verantworten und eine P&L zu managen. Dies zeigte ihr, dass man in jeder Aufgabe Leidenschaft und Spannung finden kann, da die zugrunde liegenden Kundenbedürfnisse universell sind.Herausforderungen und LearningsDie größte Herausforderung in Saskias Karriere waren die Entlassungswellen bei Wayfair nach der COVID-Pandemie. Diese Zeiten waren anstrengend und lehrreich, da es darum ging, Empathie und Fairness gegenüber den Betroffenen zu zeigen und gleichzeitig die Motivation der verbliebenen Mitarbeiter:innen aufrechtzuerhalten. Saskia betont, wie wichtig es ist, aus solchen Herausforderungen zu lernen und die gewonnenen Erkenntnisse zu nutzen, um sich selbst und andere zu bereichern. Ihr Weg von der BCG über Wayfair zu eBay zeigt, wie verschiedene Rollen und Erfahrungen die eigene "Toolbox" erweitern und unterschiedliche Blickwinkel in neue Positionen einbringen.eBay: Komplexität als Motivation und die Bedeutung der KulturDer Wechsel zu eBay war für Saskia eine "once in a lifetime opportunity". Sie war fasziniert von der Größe und Komplexität des Unternehmens, das alle Kategorien und Produktzustände abdeckt, von Pokémon-Karten bis zu antiken Schreibmaschinen. Besonders beeindruckt hat sie die Unternehmenskultur. Ihr persönliches Mantra für eine gute Kultur lautet: "smart, driven and kind"; empathisch, teamorientiert und frei von interner Politik. Gerade in einer Matrix-Organisation wie eBay, wo viele Teams global berichten und es keine direkte Weisungsbefugnis gibt, ist kollaboratives Verhalten entscheidend. Saskia legt großen Wert darauf, Menschen einzustellen, die diese Eigenschaften mitbringen, und ist bereit, sich von Top-Performern zu trennen, wenn sie sich nicht "kind" verhalten.Generation Z und technologische Innovationen bei eBayDie Generation Z ist für eBay eine immens wichtige Zielgruppe. Saskia erklärt, dass es nicht nur um ein einzelnes Feature geht, sondern um ein umfassendes Angebot, das ihre Interessen trifft, wie z.B. Trading Cards und Re-Commerce. Technologisch spannend findet sie die Erleichterung des Shoppings durch agentenbasiertes Einkaufen. Ein weiteres Highlight ist Live-Shopping, das bald nach Deutschland kommt und ein immersives, interaktives Produkterlebnis bietet – eine moderne Interpretation der ursprünglichen Auktionsidee von eBay. Zudem arbeitet eBay an multimodalen Funktionen, wie dem "magical listing", bei dem die KI Produktinformationen automatisch aus Fotos erstellt, was den Verkaufsprozess enorm vereinfacht. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

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  59:19
• #28 Access Resilienz mit Dr. Kasia Mol-Wolf, Gründerin & Herausgeberin emotion GmbH

  In der heutigen Folge von Access All Areas begrüßen Livia und Nina eine ganz besondere Gästin: Dr. Kasia Mol-Wolf, eine beeindruckende Frau, die als Juristin, Verlegerin und Gründerin des Emotion Verlags die deutsche Medienlandschaft geprägt hat. Kasia nimmt uns mit auf eine Reise durch ihr bewegtes Leben, beginnend mit ihrer Flucht aus Polen nach Deutschland im Jahr 1981. Sie erzählt, wie diese Erfahrung sie stark geprägt hat und wie sie gelernt hat, mit Herausforderungen umzugehen. Im Gespräch geht es um das Thema Resilienz, also die Fähigkeit, Krisen zu bewältigen und gestärkt daraus hervorzugehen. Kasia teilt ihre persönlichen Strategien, wie sie in schwierigen Situationen nicht verzweifelt, sondern lösungsorientiert handelt. Sie betont die Bedeutung von Optimismus, Selbstvertrauen und dem Aufbau eines starken sozialen Netzwerks. Ein weiterer wichtiger Aspekt des Gesprächs ist die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Kasia gibt Einblicke, wie sie versucht, Arbeit und Privatleben zu integrieren und ihren Kindern ein positives Vorbild zu sein. Dabei spricht sie auch offen über die Herausforderungen und den Stress, der mit einem Fulltime-Job einhergehen kann, und wie man diesen reduziert. Kasia inspiriert mit ihrer positiven Ausstrahlung und ihrer Fähigkeit, auch in schwierigen Zeiten das Positive zu sehen. Sie ermutigt dazu, sich auf die eigenen Stärken zu besinnen, Hilfe anzunehmen und das Leben bewusst zu genießen.Lass dich von Kasias Geschichte und ihren wertvollen Ratschlägen inspirieren! In dieser Folge von Access All Areas erfährst du, wie du deine eigene Resilienz stärken, mehr Leichtigkeit in dein Leben bringen und deine persönlichen Ziele erreichen kannst. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

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  59:38
• #27 Access Transformation mit Dr. Sebastian Gundel, CEO OBI

  In dieser Folge von Access All Areas tauchen Nina und Livia tief in die Welt des Einzelhandels ein und sprechen mit keinem Geringeren als Sebastian Gundel, dem CEO von OBI. Das Gespräch dreht sich um die großen Themen unserer Zeit: Transformation, Digitalisierung und die sich ständig wandelnde Zukunft des Einzelhandels. Sebastian teilt dabei wertvolle Einblicke in seinen beeindruckenden Karriereweg, der ihn von den Anfängen in der Unternehmensberatung bis an die Spitze von OBI führte. Er betont immer wieder die entscheidende Bedeutung von Mut zur Veränderung, der unabdingbar ist, um in der heutigen dynamischen Geschäftswelt bestehen zu können. Ebenso wichtig sei eine positive Fehlerkultur, in der aus Fehlern gelernt wird, anstatt sie zu verteufeln.OBI, ein Gigant mit 40.000 Mitarbeitern in zehn Ländern setzt konsequent auf Digitalisierung, um seine Kunden bestmöglich zu erreichen. Ein zentrales Element dieser Strategie ist die HeyObi-App, die bereits von über 8 Millionen Nutzern aktiv genutzt wird. Sebastian beleuchtet die vielfältigen Herausforderungen und Chancen, die mit der Digitalisierung einhergehen, und unterstreicht die Notwendigkeit, die eigenen Mitarbeiter auf diesem Weg mitzunehmen. Nur so könne ein Unternehmen erfolgreich transformiert werden. Visionen spielen dabei eine entscheidende Rolle, um die Richtung vorzugeben und alle Beteiligten zu motivieren.Ein besonders spannender Aspekt des Gesprächs ist der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) bei OBI. Sebastian gibt konkrete Beispiele, wie OBI KI nutzt, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern, von optimierten Suchfunktionen, die den Kunden schnell zum gewünschten Produkt führen, bis hin zu personalisierten Empfehlungen, die auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Auch die Verknüpfung von stationärem Handel und Online-Angeboten wird intensiv diskutiert. Sebastian betont, dass es in Zukunft noch wichtiger sein wird, ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten. Dabei spielen persönliche Ansprechpartner für die Kunden eine entscheidende Rolle, um Vertrauen aufzubauen und eine langfristige Beziehung zu fördern. Abseits der Geschäftswelt teilt Sebastian auch seine persönlichen Strategien zum Lernen und zur Stressbewältigung. Er gibt Einblicke, wie er sich in der schnelllebigen Welt auf dem Laufenden hält und wie er mit den Herausforderungen seines anspruchsvollen Jobs umgeht. Abschließend gibt Sebastian einen Ausblick auf OBI's Innovationsansatz und erklärt, wie das Unternehmen auf aktuelle Trends reagiert, um auch in Zukunft erfolgreich zu sein. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

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  41:32
• #Special: Just Us

  In dieser besonderen Folge von Access All Areas nehmen Nina und Livia das Mikrofon selbst in die Hand! Ohne Gast blicken die beiden zunächst auf vergangene Episoden und Highlights zurück. Anschließend geben sie einen Ausblick auf zukünftige Themen und Entwicklungen des Podcasts. Im dritten Teil stellen sich Nina und Livia gegenseitig persönliche Fragen, um euch die Möglichkeit zu geben, die Hosts besser kennenzulernen. Eine unterhaltsame und informative Folge, die sowohl Rückschau als auch Ausblick bietet! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

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  45:16
• #26 Access Kundenzentrierung mit Susan Schramm, CMO Motel One Group

  #26 Access Kundenzentrierung mit Susan Schramm, CMO Motel One GroupIn dieser Folge von Access All Areas diskutieren Livia und Nina, beide in Leadership Positionen bei Google Deutschland, mit Susan Schramm, CMO bei Motel One. Susan war zuvor 20 Jahre lang bei McDonalds tätig, zuletzt im Vorstand (Marketing) und als CMO. Sie spricht über die Herausforderungen und Chancen einer konsequenten Ausrichtung auf Kund:innen. Was bedeutet Kundenzentrierung im Kern? Wie hat sich der Ansatz im Laufe der Zeit verändert? Und welche Rolle spielen innovative Technologien wie KI bei der Gestaltung der Kundenzentrierung der Zukunft?Susan Schramm gibt in diesem Gespräch nicht nur theoretische Einblicke, sondern teilt auch ihre umfangreichen Erfahrungen und visionären Ansätze. Dabei greift sie auf ihre Expertise sowohl im Bereich der Systemgastronomie (McDonald's) als auch im Hotelleriebereich (Motel One) zurück. Es wird deutlich: Kundenzentrierung ist mehr als nur ein Schlagwort. Es geht um ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse, den Aufbau einer echten Beziehung und die Schaffung positiver Erlebnisse an jedem Touchpoint.Die zentralen Fragen der Folge:Was bedeutet Kundenzentrierung im Kern? Susan Schramm betont, dass es zunächst darum geht, Kundenzentrierung ernst zu nehmen und nicht nur als leere Worthülse zu verwenden. Das bedeutet aktives Zuhören, regelmäßige Befragungen und die konsequente Nutzung von Kundenfeedback zur Verbesserung von Produkten und Services.Kundenzentrierung in der Praxis: Das Beispiel Motel One: Am Beispiel Motel One wird deutlich, wie Kundenzentrierung im Alltag umgesetzt werden kann. Gäste werden nach ihrem Aufenthalt aktiv um Feedback gebeten, das sorgfältig analysiert und für Innovationen genutzt wird. Auch die Bedeutung von Mitarbeiterfeedback und einer entsprechenden Unternehmenskultur wird hervorgehoben.Die Rolle von Technologie: Die Diskussion beleuchtet auch die Rolle digitaler Tools bei der Kundenzentrierung. Es geht darum, wie Technologie eingesetzt werden kann, um das Kundenerlebnis zu verbessern, ohne dabei die menschliche Komponente zu vernachlässigen. Die Balance zwischen Effizienz und Empathie ist hier entscheidend.Kundenzentrierung der Zukunft: Trends und Visionen: Wie wird sich Kundenzentrierung in einer zunehmend digitalisierten Welt weiterentwickeln? Wird der persönliche Kontakt zum Kunden an Bedeutung verlieren? Diese und weitere Fragen werden im Podcast diskutiert.Weitere Themen der Folge:Vergangenheit trifft Gegenwart: Susan Schramm gibt Einblicke in ihre früheren Tätigkeiten bei McDonald's und zieht Parallelen und Unterschiede zur heutigen Arbeitsweise im Hotelgewerbe.Trendgespür und Markenidentität: Die Diskussion beleuchtet, wie Unternehmen Trends erkennen und bewerten und gleichzeitig ihrer Markenidentität treu bleiben können.Wege der Veränderung: Die Hörer:innen erhalten wertvolle Einblicke und Tipps für berufliche Veränderungen und die Gestaltung der eigenen Zukunft. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

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  47:29

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